Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre mediación online
General
Acuerdio es una plataforma de mediación online que combina inteligencia artificial con mediadores profesionales para resolver conflictos de forma rápida, económica y con validez legal. Cumplimos con la Ley 5/2012 de Mediación y los requisitos MASC de la LO 1/2025.
El proceso es simple: 1) Creas tu caso describiendo el conflicto, 2) Invitas a la otra parte, 3) Nuestra IA os guía hacia un acuerdo, 4) Si es necesario, un mediador profesional interviene, 5) Firmáis digitalmente el acuerdo con validez legal.
Para cualquier persona o empresa que tenga un conflicto civil o mercantil: problemas vecinales, reclamaciones de consumo, disputas empresariales, conflictos laborales, herencias, etc. Si se puede mediar, Acuerdio puede ayudarte.
Validez legal
Sí. Los acuerdos alcanzados en Acuerdio se formalizan en un documento firmado digitalmente con validez legal según el Reglamento eIDAS. Además, pueden elevarse a escritura pública para obtener fuerza ejecutiva.
La Ley Orgánica 1/2025 establece que antes de acudir a los tribunales para ciertos conflictos, es obligatorio intentar un Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC). Acuerdio está certificado como MASC válido.
Sí. La mediación es voluntaria. Si no se alcanza un acuerdo, puedes acudir a los tribunales. La mediación previa cuenta como requisito MASC cumplido y los contenidos son confidenciales.
Precios
Empezar es gratis: creas tu caso y envías una invitación por email sin coste. Solo pagas si necesitas servicios adicionales: invitación certificada con validez legal (9€), certificado MASC + firma digital (29€ por parte), o mediador profesional (89€). Consulta nuestra página de precios para todos los detalles.
Por defecto, el coste se divide entre las partes. El iniciador paga primero y la otra parte paga su parte al aceptar participar. También es posible que una sola parte asuma el coste completo.
Si la otra parte no responde en 14 días, obtienes tu certificado MASC que acredita el intento de mediación — válido como requisito de procedibilidad para la vía judicial. El coste cubre el servicio de invitación certificada y documentación del intento.
Proceso
El tiempo medio de resolución es de 7 días. Casos simples pueden resolverse en 2-3 días, mientras que conflictos más complejos pueden tomar 2-3 semanas. Siempre mucho menos que la vía judicial.
La mediación es voluntaria. Si la otra parte no responde a la invitación certificada en 30 días, recibes un certificado MASC de incomparecencia válido para acudir al juzgado. Si usaste invitación gratuita, puedes upgrade a certificada en cualquier momento.
Si no se alcanza un acuerdo, el proceso termina y ambas partes pueden acudir a otras vías (judicial, arbitraje, etc.). Todo lo hablado en mediación es confidencial y no puede usarse en juicio.