Plataformas de Mediación Online en España: Comparativa Completa 2026

En España existen al menos 8 plataformas de mediación online activas en 2026. Acuerdio ofrece mediación con IA desde 0 euros, MASC Online desde 50 euros por sesión, el CGPE desde 80 euros + IVA, y el ICAM desde 50 euros de admisión. Esta guía compara precios, características y tipos de conflicto de cada una.

Comparativa rápida: todas las plataformas de mediación online en España

Antes de entrar en detalle, esta tabla resume las 8 plataformas principales que operan en España en 2026. Los datos provienen de las webs oficiales de cada plataforma y de la información pública disponible a fecha de abril de 2026.

Nota: Los precios pueden variar según el tipo de conflicto y la complejidad del caso. Datos actualizados a abril de 2026.

¿Qué ofrece Acuerdio?

Acuerdio es una plataforma de mediación online que combina inteligencia artificial con mediadores profesionales humanos. Fundada en España, opera 100% online y está inscrita en el Registro de Instituciones de Mediación del Ministerio de Justicia, lo que le permite emitir certificados MASC válidos para cumplir el requisito procesal de la Ley Orgánica 1/2025.

Modelo de precios:

Puntos fuertes:

• Disponible 24/7 gracias a la IA mediadora
• 4 idiomas (castellano, inglés, catalán, euskera)
• Firma electrónica cualificada eIDAS para acuerdos
• Proceso guiado desde el conflicto hasta el acuerdo o certificado
• Invitación certificada con tracking de apertura

Limitaciones:

• Plataforma relativamente nueva en el mercado
• La IA no sustituye a un mediador humano en conflictos complejos
• No ofrece mediación presencial

Según datos del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ, Mediación Intrajudicial en España 2023), la mediación online tiene tasas de acuerdo similares a la presencial: entre el 60% y el 70% de los casos que llegan a mediación terminan con acuerdo.

¿Qué ofrece MASC Online?

MASC Online (masc-online.es) es una plataforma privada de mediación y negociación online dirigida a abogados, empresas y particulares. Se posiciona como solución profesional para cumplir con los requisitos de la LO 1/2025.

Modelo de precios:

Puntos fuertes:

• Plataforma diseñada específicamente para profesionales del derecho
• Emisión de certificados válidos para la Ley MASC
• Paquetes de volumen para despachos y empresas
• Interfaz orientada al flujo de trabajo jurídico

Limitaciones:

• Sin asistencia de IA
• Solo disponible en castellano
• Precio base más alto para usuarios particulares
• Menor orientación al usuario final no profesional

La plataforma cuenta con mediadores inscritos en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia (RD 980/2013), requisito para que las mediaciones tengan plena validez procesal.

¿Qué ofrece el CGPE (Consejo General de Procuradores)?

El Consejo General de Procuradores de España (cgpe.es) ofrece un servicio institucional de mediación a través de su Institución de Mediación. Como entidad colegial, aporta la garantía institucional del colegio profesional.

Tarifas oficiales:

Puntos fuertes:

• Respaldo institucional del CGPE
• Red de mediadores profesionales colegiados
• Mediación electrónica y presencial disponible
• Tarifas publicadas y transparentes
• Experiencia en mediación civil y mercantil

Limitaciones:

• Sin tecnología de IA ni automatización
• Solo disponible en castellano
• Proceso más formal y menos ágil que plataformas digitales
• Orientada principalmente a conflictos derivados por procuradores
• Menos accesible para usuarios particulares sin representación

Según datos del propio CGPE, el tiempo medio de resolución por mediación institucional es de 30 a 60 días, frente a los 14,3 meses de media de un procedimiento civil ordinario (CGPJ, La Justicia Dato a Dato 2024).

¿Qué ofrece el ICAM (Colegio de Abogados de Madrid)?

El Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (masc.icam.es) gestiona un servicio de mediación y conciliación a través de su Centro MASC. Es una referencia institucional en la Comunidad de Madrid.

Tarifas:

Puntos fuertes:

• Prestigio y trayectoria del ICAM
• Gratuito para conflictos entre abogados colegiados
• Emisión de certificados MASC válidos
• Mediación y conciliación disponibles
• Centro físico en Madrid para mediación presencial

Limitaciones:

• Ámbito geográfico centrado en Madrid
• Sin plataforma digital avanzada ni IA
• Solo disponible en castellano
• Derechos de admisión no reembolsables
• Tiempos de gestión institucionales (más lentos que plataformas digitales)

El ICAM fue pionero en mediación colegial en España y forma parte de la red de centros MASC reconocidos por el Ministerio de Justicia.

¿Qué ofrece Mediatio Online?

Mediatio Online (mediatio.online) es una plataforma que conecta usuarios con mediadores profesionales para sesiones online o presenciales. Funciona como directorio y plataforma de gestión de mediaciones.

Modelo de precios:

• Presupuesto personalizado según el tipo y complejidad del conflicto
• No publica tarifas planas en su web
• Precio final depende del mediador asignado

Puntos fuertes:

• Flexibilidad: online y presencial
• Red de mediadores en distintas especialidades
• Atención personalizada para cada caso
• Cobertura de múltiples tipos de conflicto (civil, familiar, empresarial)

Limitaciones:

• Sin transparencia de precios hasta solicitar presupuesto
• Sin IA ni automatización del proceso
• Solo disponible en castellano
• La validez del certificado MASC depende del mediador individual, no de la plataforma como institución

La transparencia en precios es un factor relevante: según una encuesta de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios, 2024), el 73% de los consumidores consideran que conocer el precio antes de contratar es "muy importante" en servicios legales.

¿Qué ofrece Confianza Online?

Confianza Online (confianzaonline.es) es una entidad de resolución de disputas especializada en comercio electrónico y relaciones entre empresas. Opera como sello de confianza y entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea.

Modelo de precios:

• Gratuito para consumidores que reclamen contra empresas adheridas
• Las empresas pagan una cuota anual por el sello de confianza
• Sin coste fijo para el proceso de mediación

Puntos fuertes:

• Sin coste para consumidores
• Especialización en ecommerce y comercio digital
• Reconocida como entidad RAL (Resolución Alternativa de Litigios) por la UE
• Mediación en disputas P2B (Reglamento UE 2019/1150)
• Más de 3.000 empresas adheridas en España

Limitaciones:

• Solo funciona si la empresa está adherida al sello
• No emite certificados MASC para procesos judiciales civiles
• Ámbito limitado a consumo y relaciones comerciales digitales
• No cubre conflictos vecinales, familiares ni laborales
• Sin IA ni plataforma de mediación general

Confianza Online está reconocida en el Real Decreto 231/2008 como entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo online.

¿Qué ofrece Mediador Digital?

Mediador Digital (mediadordigital.es) es una plataforma que asigna un mediador personal a cada caso, con un enfoque 100% online pero con atención individualizada.

Modelo de precios:

• Presupuesto personalizado según caso
• Descuento si las partes acuden acompañadas de abogado
• No publica tarifas estándar

Puntos fuertes:

• Mediador personal asignado a cada caso
• 100% online pero con trato cercano y personalizado
• Descuento por acudir con representación letrada
• Flexibilidad horaria

Limitaciones:

• Sin transparencia de precios
• Sin IA ni automatización
• Solo disponible en castellano
• Menor escala que plataformas institucionales
• La validez del certificado MASC depende del mediador individual

¿Qué ofrece PIMASC?

PIMASC es la Plataforma Integral de Medios Adecuados de Solución de Controversias del Ministerio de Justicia (administraciondejusticia.gob.es). Es la plataforma pública oficial creada por la LO 1/2025 para centralizar el registro y certificación de intentos MASC.

Modelo de precios:

• Totalmente gratuita
• Financiada con presupuestos públicos

Puntos fuertes:

• Gratuita para todos los ciudadanos
• Plataforma oficial del Estado español
• Registro centralizado de actividades MASC
• Certificación automática de intentos de mediación
• Interoperabilidad prevista con el sistema judicial (LexNET)
• Válida para cualquier tipo de conflicto civil y mercantil

Limitaciones:

• Plataforma en desarrollo, funcionalidades limitadas en abril 2026
• No realiza mediaciones en sí misma, solo registra y certifica
• Requiere que la mediación se haya realizado con un mediador inscrito en el registro oficial
• Sin IA ni asistencia inteligente
• Interfaz institucional menos intuitiva que plataformas privadas
• Tiempos de respuesta dependientes de la administración pública

PIMASC fue creada por la Disposición Adicional Segunda de la LO 1/2025. Según el Ministerio de Justicia, su despliegue completo está previsto para el segundo semestre de 2026.

¿Cuál elegir según tu caso?

La elección de plataforma depende del tipo de conflicto, el presupuesto disponible y la urgencia. Esta matriz orienta la decisión:

Conflicto vecinal (ruido, humedades, comunidad)

Mejor opción: Acuerdio (IA gratuita + mediador desde 89 €) o CGPE (80 € + IVA si prefieres mediación institucional).

Los conflictos vecinales suelen ser de cuantía baja y alta carga emocional. La IA mediadora puede ayudar a enfriar el conflicto y proponer soluciones rápidas. Si no funciona, el certificado MASC de 29 € cumple el requisito de la Ley MASC para demandar.

Conflicto de consumo (compra online, garantía, devolución)

Mejor opción: Confianza Online (gratuito si la empresa está adherida) o Acuerdio (para empresas no adheridas).

Si la tienda tiene el sello de Confianza Online, es la vía más rápida y económica. Si no, cualquier plataforma con certificado MASC sirve para documentar el intento antes de acudir a la Junta Arbitral de Consumo o al juzgado.

Conflicto empresarial o mercantil

Mejor opción: MASC Online (paquetes profesionales) o CGPE (respaldo institucional).

Para disputas entre empresas o de cierta cuantía económica, las plataformas con orientación profesional y paquetes de volumen ofrecen mejor relación calidad-precio. El CGPE aporta el respaldo institucional que algunas empresas prefieren.

Conflicto familiar (herencia, divorcio, convivencia)

Mejor opción: Mediatio Online o Acuerdio (mediador profesional a 89 €/sesión).

Los conflictos familiares requieren sensibilidad y experiencia específica. Aunque la LO 1/2025 excluye los procedimientos de familia de la obligatoriedad MASC, la mediación familiar voluntaria tiene tasas de acuerdo del 55-65% según GEMME (Grupo Europeo de Magistrados por la Mediación).

Solo necesito el certificado MASC

Mejor opción: Acuerdio (29 €, entrega en 24-72 horas) o PIMASC (gratuito, pero más lento).

Si tu objetivo principal es obtener el certificado MASC para adjuntar a una demanda, la opción más rápida y económica es una plataforma digital. PIMASC es gratuita pero los tiempos de gestión son más largos.

¿Cuánto cuesta mediar en cada plataforma? Comparativa detallada de precios

El coste total de una mediación depende de varios factores: tasa de admisión, precio por sesión, número de sesiones necesarias y coste del certificado. Esta comparativa detalla el coste real para un conflicto tipo (2 partes, 1-3 sesiones):

Contexto: Un juicio civil ordinario cuesta de media entre 2.000 y 6.000 euros en abogado y procurador, más 300-800 euros en tasas judiciales para cuantías superiores a 2.000 euros (Ley 10/2012 de Tasas Judiciales). El tiempo medio de resolución es de 14,3 meses (CGPJ, La Justicia Dato a Dato 2024). Para más detalle sobre costes, consulta nuestra guía de precios de mediación.

Pros y contras de cada opción

Plataformas digitales (Acuerdio, MASC Online, Mediador Digital)

Pros:

• Acceso 24/7 desde cualquier lugar de España
• Proceso más rápido que vías institucionales
• Precios generalmente más competitivos
• Experiencia de usuario moderna y guiada

Contras:

• Menor tradición institucional
• Percepción de menor formalidad (aunque la validez legal es la misma)
• Dependencia de la tecnología y conexión a internet

Plataformas institucionales (CGPE, ICAM)

Pros:

• Respaldo de colegios profesionales reconocidos
• Red de mediadores acreditados y con experiencia contrastada
• Mayor peso percibido por algunas partes y tribunales
• Mediación presencial disponible

Contras:

• Horarios limitados a jornada laboral
• Procesos más burocráticos y lentos
• Menos innovación tecnológica
• Ámbito geográfico más limitado (especialmente ICAM)

Plataformas especializadas (Confianza Online)

Pros:

• Gratuita para consumidores
• Especialización profunda en su nicho
• Reconocimiento europeo

Contras:

• Alcance limitado a su área de especialización
• Dependencia de la adhesión de empresas
• No sirve para conflictos fuera de consumo digital

Plataforma pública (PIMASC)

Pros:

• Totalmente gratuita
• Oficial y con máxima garantía institucional
• Integración prevista con el sistema judicial

Contras:

• En fase de despliegue, funcionalidades incompletas
• No realiza mediaciones, solo registra
• Tiempos de gestión públicos (más lentos)
• Experiencia de usuario básica

Preguntas frecuentes sobre plataformas de mediación online

¿Todas las plataformas emiten certificado MASC válido para juzgado?

No. Solo las plataformas que actúan como instituciones de mediación inscritas en el Registro del Ministerio de Justicia (Sección 2ª del RD 980/2013) emiten certificados MASC con plena validez procesal. Confianza Online emite resoluciones de consumo, no certificados MASC civiles. En plataformas tipo directorio (Mediatio Online, Mediador Digital), la validez depende de que el mediador individual esté inscrito en el Registro.

¿Puedo usar una plataforma online si la otra parte no quiere?

Sí. La LO 1/2025 no exige que ambas partes participen en la mediación, sino que se acredite el intento de mediación. Si envías una invitación formal a través de una plataforma y la otra parte no responde o rechaza, el certificado MASC documenta el intento y cumple el requisito procesal. Es importante elegir una plataforma que ofrezca invitación certificada con constancia de envío y recepción.

¿Qué plataforma es mejor para un despacho de abogados?

Para un despacho que tramite volumen de casos, MASC Online ofrece paquetes profesionales (10 mediaciones por ~375 €, es decir, ~37,50 € por caso). Acuerdio también tiene tarifas competitivas para profesionales. El CGPE y el ICAM son opciones institucionales que algunos abogados prefieren por tradición colegial. La elección depende del volumen, el tipo de conflictos habituales y la preferencia por tecnología vs. institucionalidad.

¿Las mediaciones online tienen la misma validez que las presenciales?

Sí. La Ley 5/2012 de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles equipara expresamente la mediación electrónica a la presencial (art. 24). Los acuerdos de mediación tienen la misma eficacia ejecutiva independientemente del canal utilizado. La reforma de la LEC por la LO 1/2025 refuerza esta equiparación.

¿Qué pasa si la plataforma que elijo cierra o desaparece?

Los certificados MASC emitidos mantienen su validez incluso si la plataforma deja de operar, ya que el certificado es un documento independiente. Sin embargo, es recomendable elegir plataformas establecidas o institucionales para mayor seguridad. El Registro del Ministerio de Justicia y PIMASC actúan como respaldo público de la documentación.

¿Puedo cambiar de plataforma a mitad de proceso?

Sí, aunque no es lo ideal. Si una mediación no avanza en una plataforma, puedes iniciar un nuevo proceso en otra. Cada intento genera su propio certificado. No obstante, cambiar de plataforma implica reiniciar el proceso, lo que añade tiempo y potencialmente coste.

¿Necesito abogado para usar estas plataformas?

No es obligatorio llevar abogado a mediación (art. 10 Ley 5/2012). Sin embargo, tener asesoramiento legal es recomendable en conflictos de cierta complejidad o cuantía. Algunas plataformas como Mediador Digital ofrecen descuentos si acudes con abogado. En Acuerdio, la IA mediadora orienta sobre cuándo es conveniente contar con asesoramiento legal.

Conclusión: el mercado de mediación online en España está madurando

El panorama de la mediación online en España ha cambiado radicalmente desde la aprobación de la LO 1/2025. La obligatoriedad del intento de mediación antes de demandar ha impulsado la aparición y consolidación de plataformas digitales que complementan a las instituciones tradicionales.

Lo esencial:

• Si buscas rapidez y precio bajo: plataformas digitales (Acuerdio, MASC Online)
• Si buscas respaldo institucional: colegios profesionales (CGPE, ICAM)
• Si tienes un conflicto de consumo digital: Confianza Online
• Si solo necesitas registrar un intento MASC: PIMASC (gratuita)

La competencia entre plataformas beneficia al ciudadano: precios más bajos, más innovación (IA, firma electrónica, tracking) y mayor accesibilidad. Según el CGPJ, la mediación intrajudicial creció un 28% en 2024 respecto a 2023, y las plataformas online son una de las causas de ese crecimiento.

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Última actualización: Abril 2026 Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento legal. Las tarifas y servicios indicados pueden variar. Fuentes: webs oficiales de cada plataforma, CGPJ (La Justicia Dato a Dato 2024, Mediación Intrajudicial en España 2023), BOE (LO 1/2025, Ley 5/2012, RD 980/2013), OCU, GEMME, Ministerio de Justicia.