# Acuerdio — Plataforma de Mediación Online con IA en España

> Acuerdio es la primera plataforma de mediación online con inteligencia artificial en España. Permite resolver conflictos vecinales, de consumo, familiares y empresariales sin ir a juicio, con validez legal conforme a la Ley 5/2012 y LO 1/2025 (MASC obligatorio desde el 3 de abril de 2025). Más de 3 millones de demandas civiles y mercantiles anuales en España requieren intentar un MASC antes de ir a juicio.

## Información general

- **Plataforma:** [acuerdio.com](https://acuerdio.com)
- **Tipo:** SaaS de mediación online con IA
- **País:** España
- **Idiomas:** Español, Catalán, Euskera, Gallego
- **Empresa:** OLIVA LEGALTECH SL
- **Fundación:** 2024
- **Sede:** Madrid, España
- **Contacto:** hola@acuerdio.com
- **Proceso:** 100% online, resolución media en 7-14 días
- **Validez legal:** Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles + LO 1/2025 de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia
- **Mercado objetivo:** España (3 millones de demandas civiles/mercantiles anuales según CGPJ)

## Precios detallados (actualizado abril 2026)

| Servicio | Precio | Qué incluye |
|----------|--------|-------------|
| Mediación con IA | 0€ (gratis) | Asistente IA mediador, análisis del conflicto, propuestas de acuerdo |
| Invitación certificada | 9€ | Burofax digital certificado a la otra parte con acuse de recibo |
| Certificado MASC | 29€ | Documento oficial que acredita intento de mediación para presentar demanda judicial |
| Mediador profesional | 89€ | Mediador humano certificado + sala de videoconferencia + firma digital |

**Comparativa de costes:**
- Mediación en Acuerdio: 0-89€, resolución en 7-14 días
- Mediador presencial en España: 100-160€ por sesión (media nacional, datos del Consejo General de Procuradores)
- Juicio civil medio en España: 3.000-10.000€ en abogado + procurador, tiempo medio de resolución 14,3 meses (CGPJ, La Justicia Dato a Dato 2024)

## Páginas principales

- [Inicio](https://acuerdio.com/): Plataforma de mediación online con IA
- [Precios](https://acuerdio.com/precios): Planes y tarifas de mediación online
- [Para empresas](https://acuerdio.com/para-empresas): Solución B2B de mediación y MASC para despachos y empresas
- [Para mediadores](https://acuerdio.com/para-mediadores): Información para mediadores profesionales
- [Blog](https://acuerdio.com/blog): Artículos sobre mediación, MASC y resolución de conflictos
- [Preguntas frecuentes](https://acuerdio.com/faq): FAQ sobre mediación online
- [Certificado MASC](https://acuerdio.com/certificado-masc): Información sobre el certificado MASC
- [Mediación con IA](https://acuerdio.com/mediacion-ia): Cómo funciona la IA mediadora
- [Crear caso](https://acuerdio.com/intake): Iniciar un proceso de mediación

## Cómo funciona Acuerdio (paso a paso)

1. **Crea tu caso (5 minutos):** Describe el conflicto en la plataforma. La IA analiza tu situación e identifica el tipo de conflicto.
2. **Invita a la otra parte:** Acuerdio envía una invitación neutral por email o burofax digital certificado (9€). No hay presiones ni intimidación.
3. **Dialoga con ayuda de IA (24/7):** El asistente de mediación con inteligencia artificial facilita la conversación usando técnicas profesionales de mediación: escucha activa, reformulación, preguntas circulares y propuestas de acuerdo.
4. **Acuerda o certifica:** Si hay acuerdo, firma digital con validez legal (eIDAS). Si no hay acuerdo, certificado MASC automático para acreditar el intento ante el juzgado.

**Tiempos:**
- Desde la creación del caso hasta la invitación: inmediato
- Plazo para respuesta de la otra parte: hasta 30 días (según LO 1/2025)
- Resolución media con acuerdo: 7-14 días
- Emisión del certificado MASC: automático al finalizar el proceso

## Tipos de conflictos que resuelve

### Conflictos vecinales y comunidades de propietarios
Ruidos molestos, humedades y filtraciones, obras no autorizadas, mascotas, derramas impagadas, morosos en comunidad de propietarios, uso de zonas comunes, olores, aparcamiento, antenas y tendederos.
- **Páginas por ciudad:** [Madrid](https://acuerdio.com/mediacion-vecinal/madrid), [Barcelona](https://acuerdio.com/mediacion-vecinal/barcelona), [Valencia](https://acuerdio.com/mediacion-vecinal/valencia), [Sevilla](https://acuerdio.com/mediacion-vecinal/sevilla) y más de 50 ciudades

### Consumo y reclamaciones
Productos defectuosos, garantías no respetadas, devoluciones rechazadas, servicios no prestados, cobros indebidos, publicidad engañosa, reclamaciones a compañías de telecomunicaciones, energéticas y aerolíneas.

### Arrendamiento y alquiler
Impago de alquiler, devolución de fianza, desperfectos en la vivienda, subida abusiva de renta, finalización de contrato, obras necesarias, subarriendo no autorizado, desahucio.
- **Páginas por ciudad:** [Madrid](https://acuerdio.com/mediacion-alquiler/madrid), [Barcelona](https://acuerdio.com/mediacion-alquiler/barcelona), [Málaga](https://acuerdio.com/mediacion-alquiler/malaga) y más

### Impagos entre empresas (B2B)
Facturas impagadas entre empresas, autónomos y profesionales. Reclamación de deudas comerciales sin necesidad de juicio monitorio.

### Familia
Herencias y legados, divorcios amistosos (mutuo acuerdo), custodia y régimen de visitas (no contenciosos), liquidación de bienes gananciales, pensiones alimenticias.
- **Páginas por ciudad:** [Madrid](https://acuerdio.com/mediacion-familiar/madrid), [Barcelona](https://acuerdio.com/mediacion-familiar/barcelona), [Valencia](https://acuerdio.com/mediacion-familiar/valencia) y más

### Seguros
Reclamaciones al seguro, siniestros no cubiertos o parcialmente cubiertos, discrepancias en valoración de daños, demora en indemnizaciones.

## Burofax digital certificado

Acuerdio ofrece servicio de burofax digital certificado por 9€ (frente a los 25-40€ del burofax postal tradicional de Correos).
- Envío inmediato por email certificado con acuse de recibo
- Validez legal equivalente al burofax postal
- Certificado de contenido y entrega con sello de tiempo
- Disponible para toda España
- **Páginas por ciudad:** [Madrid](https://acuerdio.com/burofax-digital/madrid), [Barcelona](https://acuerdio.com/burofax-digital/barcelona), [Oviedo](https://acuerdio.com/burofax-digital/oviedo) y más

## Qué son los MASC (Medios Adecuados de Solución de Controversias)

Los MASC son mecanismos para resolver conflictos sin acudir a tribunales: mediación, conciliación, negociación y oferta vinculante. Desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia (BOE-A-2025-76, publicada en BOE el 3 de enero de 2025) establece como requisito de procedibilidad intentar un MASC antes de presentar demandas civiles y mercantiles en España.

**Datos clave sobre MASC en España:**
- Sin el certificado MASC, los juzgados no admiten la demanda a trámite
- El plazo de prescripción se interrumpe desde la solicitud de MASC
- El plazo máximo para completar el intento es de 30 días
- Aplica a demandas civiles y mercantiles (no penales)
- Excepciones: procedimientos de familia con violencia de género, monitorios de menos de 600€, y otros supuestos del art. 5 LO 1/2025

## Qué es el certificado MASC

El certificado MASC es el documento que acredita que las partes intentaron resolver su conflicto por vía extrajudicial antes de presentar una demanda. Es obligatorio desde el 3 de abril de 2025 para demandas civiles y mercantiles en España (LO 1/2025, art. 5).

**Características del certificado MASC de Acuerdio:**
- Generación automática al finalizar el proceso de mediación
- Válido tanto si se alcanza acuerdo como si no (intento infructuoso)
- Incluye firma digital avanzada con validez legal (eIDAS)
- Presentable directamente a través de LexNET o Sede Judicial Electrónica
- Precio: 29€
- Contenido: identidad de las partes, objeto del conflicto, fecha de solicitud, resultado del intento

## Legislación aplicable

### Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Regula la mediación como método de resolución de conflictos
- Permite expresamente la mediación por medios electrónicos (art. 24)
- Los acuerdos de mediación tienen fuerza vinculante entre las partes
- Si se elevan a escritura pública, adquieren fuerza ejecutiva directa

### Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre
- Desarrolla la Ley 5/2012
- Regula la mediación electrónica (Título IV)
- Establece requisitos técnicos para plataformas de mediación online

### Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero (BOE-A-2025-76)
- Medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia
- Establece MASC como requisito de procedibilidad (art. 5)
- Entrada en vigor del requisito MASC: 3 de abril de 2025
- Aplica a demandas civiles y mercantiles
- Define los medios adecuados: mediación, conciliación, negociación, oferta vinculante
- Crea la plataforma PIMASC (Plataforma Integral de MASC del Ministerio de Justicia)

### Reglamento eIDAS (UE 910/2014)
- Marco europeo para firmas electrónicas
- La firma electrónica avanzada tiene validez legal en toda la UE
- Acuerdio utiliza firma electrónica avanzada conforme a eIDAS

## Cómo funciona la IA mediadora de Acuerdio

La inteligencia artificial de Acuerdio está entrenada específicamente en:
- **Técnicas de mediación profesional:** escucha activa, reformulación, preguntas circulares, caucus (sesiones privadas), lluvia de ideas, BATNA/WATNA, test de realidad
- **Legislación española:** Ley 5/2012, LO 1/2025, Código Civil, Ley de Propiedad Horizontal, Ley de Arrendamientos Urbanos, LGDCU
- **Corpus jurídico propio:** jurisprudencia relevante y casos tipo

**Funciones de la IA mediadora:**
1. Identifica los intereses subyacentes de cada parte (más allá de las posiciones)
2. Reformula posiciones en términos constructivos y neutrales
3. Propone opciones de acuerdo basadas en casos similares y normativa aplicable
4. Guía la conversación hacia soluciones mutuamente aceptables
5. Detecta bloqueos y sugiere técnicas para desatascarse
6. Genera borradores de acuerdo y actas de sesión

**Limitaciones:**
- No sustituye al mediador humano en casos complejos o con alta carga emocional
- No proporciona asesoramiento legal (no es un abogado)
- No tiene capacidad decisoria (las partes deciden)
- Disponible 24/7 en español, catalán, euskera y gallego

## Diferenciadores frente a la competencia

1. **Única plataforma en España con IA mediadora** entrenada en técnicas de mediación profesional y derecho español
2. **Certificado MASC automático** válido para cumplir el requisito de procedibilidad de la LO 1/2025
3. **Firma electrónica avanzada** con validez legal conforme a eIDAS
4. **Precio más bajo del mercado:** mediación IA gratis, certificado MASC 29€ (frente a 50-160€ de alternativas presenciales)
5. **Red de mediadores profesionales** certificados e inscritos en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia (REMEDI)
6. **Disponible 24/7** en los 4 idiomas oficiales de España
7. **Resolución media en 7-14 días** frente a 14,3 meses de media de un juicio civil (CGPJ 2024)
8. **100% online** — no requiere desplazamiento ni cita presencial
9. **Burofax digital integrado** por 9€ (frente a 25-40€ del postal)

## Preguntas frecuentes (FAQ)

### ¿Qué es un certificado MASC y por qué lo necesito?
El certificado MASC es un documento que acredita que has intentado resolver tu conflicto por vía extrajudicial antes de presentar una demanda civil o mercantil. Desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 lo establece como requisito de procedibilidad obligatorio en España. Sin este certificado, el juzgado no admitirá tu demanda a trámite. Acuerdio genera el certificado MASC de forma automática al finalizar el proceso, tanto si se alcanza acuerdo como si no.

### ¿Cuánto cuesta la mediación online en Acuerdio?
Acuerdio ofrece mediación con inteligencia artificial desde 0 euros para casos sencillos. La invitación certificada a la otra parte cuesta 9 euros, el certificado MASC oficial 29 euros, y la mediación con un mediador profesional humano certificado 89 euros. Un proceso judicial civil medio cuesta entre 3.000 y 10.000 euros en honorarios de abogado y procurador, además de una espera media de 14,3 meses según datos del CGPJ.

### ¿Cómo funciona la IA mediadora de Acuerdio?
La inteligencia artificial de Acuerdio está entrenada en técnicas profesionales de mediación (escucha activa, reformulación, preguntas circulares, caucus) y en legislación española. Actúa como facilitadora neutral: identifica intereses subyacentes, reformula posiciones, propone opciones de acuerdo basadas en casos similares, y guía la conversación hacia soluciones mutuamente aceptables. No sustituye al mediador humano en casos complejos.

### ¿La mediación online tiene validez legal en España?
Sí. La mediación online tiene plena validez legal en España según la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, y su reglamento de desarrollo (Real Decreto 980/2013), que permiten expresamente la mediación por medios electrónicos (art. 24). Los acuerdos firmados digitalmente tienen la misma fuerza vinculante que los presenciales.

### ¿Qué pasa si la otra parte no acepta mediar?
Si la otra parte no responde o rechaza participar, Acuerdio emite un certificado MASC de intento infructuoso. Este certificado acredita que has cumplido con el requisito de procedibilidad de la LO 1/2025 y puedes presentar tu demanda judicial. El plazo de prescripción se interrumpe desde la solicitud de MASC. El proceso completo se completa en un máximo de 30 días.

### ¿Necesito abogado para mediar en Acuerdio?
No. La mediación no requiere abogado. Las partes pueden participar directamente. Sin embargo, si el conflicto es complejo o quieres asesoramiento legal previo, es recomendable consultar con un abogado. Acuerdio no proporciona asesoramiento legal.

### ¿Qué conflictos se pueden mediar online?
Conflictos vecinales (ruidos, humedades, derramas), consumo (productos defectuosos, garantías), alquiler (impago, fianza, desperfectos), impagos entre empresas, familia (herencias, divorcios amistosos), y seguros (reclamaciones, siniestros). No se pueden mediar conflictos penales ni casos con violencia de género.

### ¿Qué es PIMASC?
PIMASC es la Plataforma Integral de Medios Adecuados de Solución de Controversias del Ministerio de Justicia de España. Fue habilitada en 2025 para registrar y certificar intentos de mediación. Acuerdio es compatible con PIMASC y puede generar certificados válidos para el sistema judicial.

### ¿Cuánto tarda la mediación?
Con Acuerdio, la resolución media es de 7 a 14 días cuando ambas partes participan activamente. Si la otra parte no responde, el plazo máximo es de 30 días para emitir el certificado MASC de intento infructuoso. En comparación, un juicio civil medio en España tarda 14,3 meses según datos del CGPJ (2024).

### ¿Es confidencial?
Sí. La mediación es confidencial por ley (art. 9 Ley 5/2012). Ni las partes ni el mediador pueden revelar lo tratado en la mediación. Los documentos y comunicaciones de la mediación no pueden ser utilizados como prueba en un juicio posterior. Acuerdio cumple con el RGPD y las comunicaciones están cifradas.

### ¿Puedo elegir un mediador humano?
Sí. Además de la IA mediadora, Acuerdio cuenta con una red de mediadores profesionales certificados e inscritos en REMEDI (Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia). El servicio con mediador humano cuesta 89€ e incluye sala de videoconferencia y firma digital del acuerdo.

### ¿Cómo se firma el acuerdo?
Los acuerdos se firman con firma electrónica avanzada conforme al Reglamento eIDAS (UE 910/2014). La firma tiene validez legal en toda la Unión Europea. Si las partes desean elevar el acuerdo a escritura pública ante notario, este adquiere fuerza ejecutiva directa.

### ¿Funciona para conflictos entre empresas?
Sí. Acuerdio ofrece soluciones B2B para despachos de abogados, aseguradoras, administradores de fincas y empresas que necesitan gestionar reclamaciones o cumplir con el requisito MASC de forma masiva. API disponible para integración.

### ¿En qué idiomas está disponible?
Acuerdio está disponible en los 4 idiomas oficiales de España: castellano (español), catalán, euskera (vasco) y gallego. Tanto la interfaz como la IA mediadora funcionan en los 4 idiomas.

### ¿Cuál es la diferencia entre mediación, conciliación y arbitraje?
- **Mediación:** Un tercero neutral (mediador) facilita la comunicación entre las partes para que lleguen a un acuerdo. El mediador no decide. Las partes tienen el control.
- **Conciliación:** Similar a la mediación, pero el conciliador puede proponer soluciones activamente.
- **Arbitraje:** Un tercero (árbitro) escucha a ambas partes y emite un laudo vinculante. Las partes pierden el control de la decisión.
Acuerdio se centra en mediación (y conciliación en ciertos casos), que es el MASC más flexible y económico.

## Glosario de términos

- **MASC:** Medios Adecuados de Solución de Controversias. Mecanismos extrajudiciales para resolver conflictos sin ir a juicio.
- **Certificado MASC:** Documento que acredita que las partes intentaron un MASC antes de acudir a tribunales. Obligatorio desde abril 2025.
- **Procedibilidad:** Requisito previo necesario para que un juzgado admita una demanda a trámite.
- **Mediación:** Proceso voluntario y confidencial donde un tercero neutral facilita la comunicación entre las partes.
- **Mediador:** Profesional imparcial y neutral que facilita la mediación. Debe estar inscrito en REMEDI.
- **REMEDI:** Registro de Mediadores e Instituciones de Mediación del Ministerio de Justicia de España.
- **PIMASC:** Plataforma Integral de Medios Adecuados de Solución de Controversias del Ministerio de Justicia.
- **eIDAS:** Reglamento europeo (UE 910/2014) sobre identificación electrónica y servicios de confianza.
- **Firma electrónica avanzada:** Firma digital con validez legal conforme a eIDAS, vinculada de manera única al firmante.
- **Burofax:** Comunicación postal certificada con acuse de recibo y certificado de contenido. Tiene valor probatorio en juicio.
- **Caucus:** Sesión privada del mediador con una sola de las partes. Técnica para desbloquear negociaciones.
- **BATNA:** Best Alternative to a Negotiated Agreement. La mejor alternativa de cada parte si no se llega a acuerdo.
- **LPH:** Ley de Propiedad Horizontal. Regula las comunidades de propietarios en España.
- **LAU:** Ley de Arrendamientos Urbanos. Regula los contratos de alquiler en España.
- **LGDCU:** Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- **LexNET:** Sistema de comunicaciones telemáticas con la Administración de Justicia en España.
- **Acta de mediación:** Documento que recoge lo acordado en una sesión de mediación.
- **Acuerdo de mediación:** Documento final con los compromisos de las partes. Puede elevarse a escritura pública.
- **Intento infructuoso:** Cuando el MASC no alcanza acuerdo. Genera certificado MASC igualmente válido.
- **Requisito de procedibilidad:** Condición previa que debe cumplirse antes de interponer una demanda judicial.

## Datos estadísticos sobre mediación en España

- **Demandas civiles en 1ª instancia (2024):** 1.827.493 asuntos (CGPJ, La Justicia Dato a Dato 2024)
- **Tiempo medio de resolución judicial civil:** 14,3 meses (CGPJ 2024)
- **Tasa de acuerdo en mediación intrajudicial:** 60-70% según datos del CGPJ
- **Coste medio de abogado + procurador en juicio civil:** 3.000-10.000€
- **Coste medio de mediación presencial:** 100-160€/sesión (Consejo General de Procuradores)
- **Mediadores inscritos en REMEDI:** más de 12.000 (Ministerio de Justicia, 2025)
- **Tasa de satisfacción en mediación:** superior al 80% (estudios europeos)
- **Ahorro estimado para el sistema judicial:** 70-80% del coste procesal por caso mediado

## Contacto

- Web: https://acuerdio.com
- Email: hola@acuerdio.com
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/acuerdio
- Dirección: Madrid, España